A webáruházak és a közösségi média szoros kapcsolatban állnak egymással. A közösségi média segítségével a webáruházak szélesebb közönséghez juthatnak el, megoszthatják új termékeiket és promócióikat, valamint közvetlenül kommunikálhatnak a vásárlóikkal.
Például, az Instagram és a Facebook használata lehetővé teszi a webáruházak számára, hogy bemutassák termékeiket a felhasználóknak, akik könnyen megismerhetik azokat, ha a webáruházak megfelelően használják a platformokat. Az influencer marketing is egy másik fontos szereplője az online értékesítési folyamatnak, amely segít a webáruházaknak elérni a célközönségüket azáltal, hogy az influencerek segítségével reklámozzák termékeiket.
A közösségi média csatornák azonban nem csak az értékesítési folyamatban játszanak fontos szerepet. A vásárlók gyakran használják ezeket a platformokat az értékelések és vélemények megosztására, amelyek segítenek a webáruházaknak megismerni a vásárlóik igényeit és javítani az ügyfélszolgálatukat.
Bár a Facebook és az Instagram mindkettő nagy közösségi média platform, vannak különbségek a két platform között, amelyek közül a legfontosabbak a következők:
Célközönség: Bár mindkét platform széles körű közönséget vonz, a Facebook általában az idősebb korosztályt célozza meg, míg az Instagram inkább a fiatalabb generációhoz szól. Ezért az eladóknak figyelembe kell venniük a két platform közönségét, amikor kiválasztják a marketing stratégiájukat.
Tartalom típusa: A Facebookon az emberek többnyire szöveges posztokat osztanak meg, míg az Instagramon a képek és a videók dominálnak. Az Instagramon az emberek gyakran a vizuális tartalomra fókuszálnak, és azon dolgoznak, hogy a tartalom szép és vonzó legyen, míg a Facebookon az emberek többnyire információt osztanak meg a saját életükről, a véleményükről és az érdeklődési körükről.
Funkciók: Mindkét platform számos funkcióval rendelkezik, de az Instagram a kreatívabb és vizuálisabb funkcióinak köszönhetően népszerűbb azok körében, akik szeretnek tartalmakat létrehozni és megosztani. Az Instagram például lehetővé teszi az élő videók közvetítését, a sztorik létrehozását, a Boomerang videók készítését és az AR szűrők használatát. A Facebookon az emberek inkább csoportokba szerveződnek, beszélgetésekbe kapcsolódnak és tartalmakat osztanak meg.
Hashtag-ek használata: A hashtag egy speciális karakter (#), amelyet a szövegben elhelyezve lehet kulcsszóként használni, és amely segít a tartalmak kategorizálásában, illetve megjelenítésében a közösségi média platformokon. A hashtag-eket a közösségi média felhasználók használják arra, hogy megtalálják az adott témához kapcsolódó tartalmakat, vagy hogy a saját tartalmukat megjelenítsék azok számára, akik érdeklődnek az adott témával kapcsolatban. Az Instagramon a hashtag-ek kulcsfontosságúak a tartalom keresése és megosztása szempontjából, míg a Facebookon a hashtag-ek használata nem olyan fontos. Az Instagramon a megfelelő hashtag-ek használatával az eladók szélesebb közönséghez juttathatják el termékeiket, míg a Facebookon az eladók inkább az organikus posztokra és a hirdetésekre támaszkodnak.
Például, ha egy webáruház egy speciális kampányt indít a nyári ruhákból álló kollekciójával kapcsolatban, akkor használhat olyan hashtag-eket, mint például #nyáriruhák, #divat, #nyárstílus, #nyárikollekció stb. Ez lehetővé teszi az eladók számára, hogy szélesebb közönséghez juttassák el a tartalmakat, és segít az embereknek, hogy könnyen megtalálják azokat a posztokat, amelyek az érdeklődésüknek megfelelőek.
A hashtag-ek használata elősegítheti a tartalmak megosztását, a közösségi médián történő felfedezést, és segíthet az embereknek, hogy megtalálják azokat a tartalmakat, amelyeket keresnek. A hashtag-ek használata az Instagramon és a Twitteren különösen fontos, mivel ezek a platformok sokkal inkább a tartalom keresésére és az új felfedezésekre összpontosítanak, mint a Facebook vagy a LinkedIn, amelyek inkább a kapcsolatok és az információ megosztására összpontosítanak.
A Facebook és az Instagram használata közötti különbségek a közönség, a tartalom típusa, a funkciók és a hashtag-ek használata. Az eladóknak figyelembe kell venniük ezeket a különbségeket, amikor kiválasztják a marketing stratégiájukat és a tartalmukat a két platformon.
A közösségi média azonban nem helyettesítheti az alapvető online értékesítési folyamatokat, mint például a megfelelő weboldal kialakítása, a keresőoptimalizálás és az online fizetési módok biztosítása. A közösségi média csak egy eszköz a webáruházak számára, amelyet az értékesítési stratégiájuk részeként kell használni.
